我的dp是 他们肯定能看到 说不定只是钓鱼。 住曼谷sukhothai的时候 被精准识别水钻 并且给了中套
有点五十步笑百步的感觉：那个客人觉得自己是尊贵的希尔顿钻石，这个经理觉得自己的酒店是尊贵的SLH
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We asked how to get the shuttle to the airport that was listed on the website as complimentary to only be told that this was only available to “paying” customers and not people “staying for free”.
什么破酒店shuttle bus都不给
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真逗，有本事不拿Hilton的钱自己退出合作啊，本来不也是individual hotel的management加入合作的吗
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放低对会员级别的预期自然就好了
本来出门就是图个舒服，为啥事弄得心情不好都是自找烦恼
估计这些合作方互相之间的约束也不多
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但说实话这酒店也就200多刀根本算不上啥豪华酒店 
，这价位也就HR级别咋还这么傲气
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我是觉着
不是什么大问题 不然搞Loyalty Program干什么
这个才更搞笑 而且就算这酒店是family business也不是他manager的family business吧 他一个职业经理当看门狗的真拿当自己是主人了 有种爱马仕柜姐看不起顾客的即视感
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讲真，这个价格还用Hilton冥币换感觉有点亏了，这个酒店按照Hilton积分给的协议价也不会亏多少才对，真看不懂这个操作
我觉着也是 看不上hilton的客源就别跟hilton合作 这么搞就明摆着说 “我虽然是个卖逼的婊子 但我是你玩不起的高级婊子”
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就是manager觉得积分客cheap呗，就算酒店不亏他们也看不起人的。看了看经理的回复，感觉也很傲慢，没一点服务业的自觉
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从这个经理居然花时间亲自回复顾客评价来看，显然这哥们自己也take it personal了。很有可能双方面对面吵过，都觉得对方不可理喻。
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老UK是这样的，国家都穷的不行了，但是傲慢是放不下的
国内slh怎么办
就好像你老板公司本来很高级，然后被合拼了，现在都是cheap人来消费，谁也会这样
订酒店时候留意一下smith slh这类酒店，看图片真的就很小很破
服务行业从业人员看不起顾客其实是常态。毕竟天天接触这么多人嘛，内心总要有比较。你们作为顾客，心态也得转变过来。不是说人家收入比你低，就不能看不起你。
但内心看不看得起不重要，重要的是不能表现出来。不管是服务人员对顾客，还是顾客对服务人员。这方面就又得讲到泥潭国了。彬彬有礼哪怕只是表面上的，也相当重要。
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需要揣摩一下端着架子的穷逼欧洲老钱的心态。举个栗子，一战把欧洲老钱的底裤都打没了，但是一点不影响欧洲老钱看不上美国的工业新贵。老钱的姿态就是不能谈钱，谈钱就俗。虽然我的SLH 200多一晚，伦敦的Hilton Hampton也200多一晚，但是我们不一样，我们的价值不能用钱来衡量。这就是manager说的你们的会员体系就是个数字（花钱到了就够了），而我们服务具体的客人（虽然底层逻辑还是钱）。
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没搞懂为什么歧视积分客啊
酒店集团会根据当晚房价给酒店打钱报销积分入住的，又不是不给钱
我之前积分住的某马代酒店，GM还跟我说要感谢我们这种积分客，不然淡季空房太多他们还没钱赚
所以又回到一个千古难题：说事实是不是黑？
这位客人描述了一下他用积分订房后遭遇到的待遇（1. 作为diamond没给升房 2. 不给"stay for free"的客人提供shuttle bus 3. 房间设施简陋） 没有一句不是事实（如果非要吹毛求疵那么sure SLH不属于"hilton family"）表达了自己的沮丧之情 并且建议积分希尔顿客人不要选择这家酒店
然后manager回复说"untrue" “malicious” “arrogent”?
在我看来这个经理就是纯sb
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那他开个价呗 你说我要是花5k胖子能不能当上他嘴里的
还是说我要不是白皮昂撒花多少钱也只配当
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