论坛有不少新人,遇到不公平的待遇,很关心去哪里投诉.希望这个帖子可以整理一些有用的投诉之门,至少可以发泄下心中的不快.这里只提供美国的,可能会有错误,如果大家发现问题,可以留言,LZ会完善.
一般出问题,LZ建议先找商家解决.有时候Twitter上面联系和投诉商家可以见奇效. LZ还见过Linkedin上面投诉的.思路大概是把事情说开,让商家意识到问题需要解决.
不要直接去银行dispute商家, 这并不是最佳解决方案,因为商家可以一直举证,他们有专门处理这种问题的人,作为消费者的我们很难和他们耗时间.（商家可以在你觉得成功以后，继续举证。）
如果,不能给一个公平的解决方案或者被敷衍,再去其他地方投诉.
投诉耗时间耗精力,希望大家善用消费者权利,不要过度维权.如果是小问题,可以直接去公开评分的网站,给出你评分和评价(研究表明,Yelp掉半分就会给饭店带来很大损失Yelp评分影响饭店收入).
LZ结合自己的经历，这里提供几个用于避坑的点：
- 不续租房子，要看合同要求，要求提前多久去通知房东和中介。就要提前多久用挂号信，就是收到要有回复的那种寄送方式，寄给房东。（否则房东可以说没收到。）
- 任何和商家的交流，最好要有文字记录，口说无凭。（别想着监控啥的，LZ亲历target耍赖说监控没开）
- 取消任何服务，尤其是羊毛类的，必须多确认几次。要求发送文件给你确认。
- 客服千千万,水平也就参差不齐,所以多打几次电话可能有不同结果。不同卡的客服水平不同,如果有年费高的同银行的卡,给年费高的卡客服打电话有时候效果更佳.可能的话, chat 和 email去投诉更好，有记录, 记得要求生成case number,以免反复陈述发生了什么。
- 和商家的交流，至少要和manager，负责人，senior的人谈一次，才能大概明白是否可以解决。
- 移动通信公司不好打交道，大家要慎重。移动公司主要是在满足优惠的条件上做文章比如套餐必须是最高级的，以及解锁时间，合同时间，手机买一送一需要满足什么条件一类的条款上模糊不清。
- 如果是商家寄来的东西丢了，出了交通事故等等，想通过保险解决，首先是拿警察的report，没有report，保险公司不受理。
- 投诉酒店，不一定要在住宿期间，也可以之后，但是住宿期间就投诉可能会直接解决。这里说的不是和前台投诉，是和酒店集团投诉。
- 航空公司晚点后不给安排酒店，别忘了你还有信用卡保险（这个不是一定可以,详见此帖最后）。就算啥都没有，休息好才有力量旅行，出差，投诉。自己先找地方休息。
- 租车公司喜欢在满油，过路过桥费，车的卫生状况上面做文章。提车时候注意拍照留念,还车时候注意查看账单，有时候会莫名其妙多一些小费用。
- 可能的条件下，多读term，多读合同，尤其是“小字部分”。
这里有一个Complaint Letter的模板
投诉信模板
投诉信例子1
这个网站提供了大量公司的联系和投诉方式, reference to Elliott Advocacy:
部分商家常用投诉方式，很多包含了CEO等高管联系方式,
American express
Twitter: x.com
Manager contacts: American Express Travel Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
Bank of America
Twitter: x.com
Manager contacts: Bank of America Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
Chase
Twitter: x.com
Manager contacts: Chase Bank Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
Discover
Twitter: x.com
Manager contacts: Discover Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
Barclaycard US
Twitter: x.com
Manager contacts: Barclaycard Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
Wells Fargo
Twitter: x.com
Manager contacts: Contact Wells Fargo for Customer Support
USBank
Twitter: x.com
Manager contacts: usbank Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
Synchrony Financial
Twitter: x.com
Manager contacts: Synchrony Financial Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
Citi
Twitter: x.com
Manager contacts: Citigroup Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
其他银行可以参考这个页面
Marriott
邮件:Contact Us
Twitter: x.com
Manager contacts: Marriott Customer Service Contacts - Elliott Report
电话:1 (800) 535-4028
Hilton
邮件:Customer Support
Twitter: x.com
Manager contacts: Hilton Hotels and Resorts Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
电话: 1 (800) 445-8667
Hyatt
邮件: https://www.hyatt.com/development/contactus, [email protected]
Twitter: x.com
Manager contacts: Hyatt Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
电话:1 (800) 323-7249
IHG
邮件:https://www.ihg.com/content/us/en/customer-care/main
Twitter: x.com
Manager contacts: InterContinental Hotels Group Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
电话:1 (877) 424-2449
Airbnb
邮件: [email protected]
Twitter: x.com
Manager contacts: Airbnb Customer Service Contacts - Elliott Report
电话:1 (844) 234-2500
UA
邮件:https://www.united.com/en/us/customercare
Twitter: x.com
Manager contacts: United Airlines Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
电话:1 (800) 864-8331
AA
邮件: mailing a letter to 4000 E.Sky Harbor Blvd. Phoenix, AZ 85034, or sending an email through its online form. https://www.aa.com/contact/forms?topic=#/
Twitter: x.com
Manager contacts: American Airlines Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
电话:1 (800)-371-4771
Delta
邮件:https://www.delta.com/us/en/need-help/overview, click on “FEEDBACK & COMPLAINTS”
Twitter: x.com
Manager contacts: Delta Air Lines Customer Service Contact Support Via Email Exec Contacts - Elliott Report
电话:1 (800)-221-1212
Alaska Airlines
邮件:Customer Service and General Comments Feedback | Alaska Airlines
Twitter: x.com
Manager contacts: Alaska Airlines Customer Service Contact Support Via Phone Email Exec Contacts - Elliott Report
电话: 1 (800)-654-5669.
Spirit
邮件:Submit a Request · Spirit Airlines Support
Twitter: x.com
Manager contacts: https://www.elliott.org/company-contacts/spirit-airlines/
电话:1 (855) 728-3555
Hertz
邮件:https://www.hertz.com/rentacar/misc/index.jsp?targetPage=CustomerSupportForm.jsp
Twitter: https://twitter.com/hertz
Manager contacts: https://www.elliott.org/company-contacts/hertz/
电话:1 (800) 654-4173
Enterprise
邮件:https://www.enterprise.com/en/help/contact.html
Twitter: https://twitter.com/enterprise
Manager contacts: https://www.elliott.org/company-contacts/enterprise/
电话: 1 (855) 266-9565
Avis
邮件:[email protected]
Twitter: https://twitter.com/Avis
Manager contacts: https://www.elliott.org/company-contacts/avis-budget/
电话: 1 (800) 352-7900
Amtrak
邮件:https://www.amtrak.com/email-us#
Twitter: https://twitter.com/amtrak
Manager contacts: https://www.elliott.org/company-contacts/amtrak/
电话:1 (800) 872-7245
Paypal
邮件:https://www.paypal.com/yt/smarthelp/article/how-can-i-make-a-formal-complaint-to-paypal-faq2016
Twitter: https://twitter.com/PayPal
Manager contacts: https://www.elliott.org/company-contacts/paypal/
电话:1 (888) 221-1161
Uber一般在账户内操作.
1.Sign in to your account via a desktop computer. 2. Visit the Help Center and click on “Report an Issue with the App.” 3. Fill out the form with the details of your issue.
可以参考这里:https://help.uber.com/
Twitter: https://twitter.com/uber_support
Manager contacts: https://www.elliott.org/company-contacts/uber/
Lyft
Select the “Ride history” option, then locate the ride in question and tap on it. Scroll down to the bottom of the ride information page, tap the button marked either “Get help” or “Request Review,” and follow the on-screen instructions to submit your complaint.
可以参考这里:https://help.lyft.com/hc/en-us
Twitter: https://twitter.com/lyft
Manager contacts: https://www.elliott.org/company-contacts/lyft/
Doordash
邮件:[email protected]
Twitter: https://twitter.com/doordash_help
电话: 1 (855) 431-0459
Tmobile:
电话: 1 (800)-937-8997
Twitter: https://twitter.com/TMobile
Manager contacts: https://www.elliott.org/company-contacts/t-mobile/
ATT:
电话: 1 (800)-288-2020
Twitter: https://twitter.com/att
Manager contacts: https://www.elliott.org/company-contacts/att-executive-customer-contacts/
Verizon:
电话:1 (800)-837-4966
Twitter: https://twitter.com/verizonsupport
Manager contacts: https://www.elliott.org/company-contacts/verizon-customer-service-contacts/
google fi:
参考这里:https://support.google.com/fi/?hl=en#topic=4596410
Twitter: https://twitter.com/googlefi/with_replies?lang=en
Visible:
直接email联系能干事的客服
目前有用的后台email是： [email protected]
曾经还有过： [email protected]
运营商终极大招：
FCC
Consumer Inquiries and Complaint Center
这个投诉提交之后运营商一定会屁颠颠地来找你
投诉银行 (没有道理的硬刚,可能导致和银行关系差)
Consumer Financial Protection Bureau(CFPB)
投诉商家
federal communications commission(FCC)
https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us
Better Business Bureau(BBB)
https://www.bbb.org/file-a-complaint
这里有如何投诉政府,任何公司,产品, 还提供了不少有用信息(LZ并没有用过).
如果觉得自己被歧视了(LZ并没有用过),
如何投诉到某商家的CEO,
除了上面分享的网站, 其他公司Manager和CEO的email一般是找不到的, 但是我们是可以知道某企业的邮箱后缀的,比如 @marriott.com (只是瞎猜…), 那么CEO的名字是可以查到的,
[email protected]以及相关变形…这里可以帮忙verify 你猜的email是否存在, https://www.verifyemailaddress.org/
LZ尝试猜了一个CEO email,居然真的存在…
也可以在twitter上面,利用高级查找,
https://twitter.com/search-advanced?lang=en
这里有博主们写的有关航班延误的经验和总结，大家需要可以细读。
信用卡延误险实战1
信用卡延误险实战2
最后，如果以上投诉的方式都无法解决且受到的损失值得花一些时间去处理，也可以通过小额法庭来撕，具体操作参考博客croco8dile的帖子 。
小额法庭撕逼
身在异国,如果大家遇到不公,希望分享自己的经历,可以在本帖留言,相信大家都会互相帮助的.欢迎大家提供修改建议，LZ的本意是可以提供有用信息和经验。
