同程的客服和沙航的航变

买的沙航中转去埃及的机票
结果沙航航变 增加了个技术经停 这样就等于要转两次 (虽然techinical stopover不用下飞机)
我在同程而非沙航官网买的票
于是我在同程申请了航变退票
然后要审核30个工作日 于是我给同程客服打电话 问了3个人 3个给的答案都不一样。。
差不多打到第5个客服 才给我解决方案 就是帮你先把机位取消 这样就算审核30个工作日。。。也不会到错过自然/自愿退票时间 航变退票失败也无法自然退票的情况

结果我昨天晚上和同程通话 客服1告诉我说 你没有取消过机位 I am like, the fuck? 你们之前明明给我取消过 然后他查了10多分钟 查到了。。。 然后我反应了这个航变后增加技术经停的问题 他说他那边看不到技术经停 然后我给他上传了沙航官网的截图 他说他看不懂英文。。。。 我说这里面只有机场名字和时间啊。。。你看不懂英文咋办?他说我们后台这里没有显示技术经停。我问他,难道你的意思是沙航官网的信息是错的?他说他不知道。我说这个你看不懂英文,我说你用百度搜一下航班号也能搜出结果啊(没说google因为国内翻墙违法),他说他们这里不以百度为准。。。。以航司的信息为准。。。I am like,我给你发了航司官网的信息啊,你又说你看不懂英文?????而且这里面的英文只有机场名啊???
结果挂掉电话,打了客服2。 上来1秒钟就查到了/跟我说“您之前已经取消了机位。” 我说了这个技术经停的增加(以及同程页面无update),她秒懂,说她会去航司argue。。。

我天,这些客服真的。。。还有一个理直气壮跟我说同程就是不会update航变后新出现的技术经停,我回答她,所以你的意思是以后我应该从航司官网买票,不应该从你们这里买对吧。

估计以后也不会再买沙航的机票了,16个小时的飞行变成了24小时,无法自然退票,然后要审核30个工作日。。并且听说经常延误和取消。

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这种情况应该第一时间联系航司 咨询政策/能不能免费退
虽然航司可能以ota为由拒绝 但是一般说一下联系不上ota 他们都能takeover
然后如果航司可以给你取消 那就直接让同程退钱就行了 这个会简单很多

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Lz也是要挑戰SAS百萬反擼嗎?:full_moon_with_face:

wow 谢谢!很受用

给个link?

同程? :troll: lz 如果是重度用户可以查查以前机票有没有可以退一赔三的

还能退一赔三?我甚至还被退票agent跟我说技术经停同程没显示不算啥,所以我才回了句“你的意思是以后最好不要在同程买票是吧。”

是同程自己的骚操作 可以搜索 这不过分吧 681 同程 :rofl:

卧槽 我航司官网 同程给我留的都不是 我自己的手机号和邮箱 而是一个乱七八糟的邮箱 (一个人的名字 类似 [email protected] ) 我怀疑就是用航司账号购买低价票

这种只是普遍坏习惯而已(他们收得到航变的通知不用看Queue),Saudia又没有什么直接买就便宜的说法。

在航空业中,“Queue”(队列)是指航空公司或代理商用于接收和处理航班变更通知的系统。传统上,代理商需要定期检查这些队列,以获取航班变更信息。然而,随着技术的发展,许多在线旅行社(OTA)和航空公司已实现自动化系统,能够直接接收并处理航班变更通知,而无需手动检查队列。

您提到的“同程收得到航变的通知不用看Queue”意味着同程旅行已具备自动化系统,能够直接接收并处理航班变更通知,无需人工手动检查队列。这提高了效率,减少了人工操作的错误风险。

编的那么好听,不如让ChatGPT来处理Queue算了

更不用说同程这种会转包出去的了,同程直接合作的代理可能还要再转包给别人,都不一定看的到Queue

处理结果出来了:Saudi Air不能按 非自然航变(增加技术经停不符合非自然航变。。。) 退票。。。
只能按照 自然退票 扣1400rmb 退票费

所以出发时间变了吗?

If the delay in the original departure time exceeds 2 hours:

  • Involuntary refund request is permitted without fees.

If the flight has been forwarded to a new revised time other than original departure time:

  • Or refund the ticket without fees with a compensation as per flight
    cancellation article in this chapter.

1.2.27 Involuntary refund

If SAUDIA cancels a flight or can not operate properly according to the schedule or can not stop at a point that was intended to be the end point or stopping point for the passenger or that it could not provide a reserved seat in advance or caused the passenger to miss a confirmed connected flight

是从美国出发吗?

Under the rule, passengers are entitled to a refund for:

  • Canceled or significantly changed flights: Passengers will be entitled to a refund if their flight is canceled or significantly changed, and they do not accept alternative transportation or travel credits offered. For the first time, the rule defines “significant change.” Significant changes to a flight include departure or arrival times that are more than 3 hours domestically and 6 hours internationally; departures or arrivals from a different airport; increases in the number of connections; instances where passengers are downgraded to a lower class of service; or connections at different airports or flights on different planes that are less accessible or accommodating to a person with a disability.
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他们提前了出发时间 这样到达时间和以前一样 他们跟我argue说这样不算delay。。。

我去电话argue了 就是不算involuntary refund。。。。。这个去哪里投诉比较好?

or maybe I just eat this shit and never buy a flight from them ever again

直接打航司问问 and never buy this shit from them again

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而且同程完全可以自行操作

我放弃了已经。。。打的电话花的时间如果按照hourly rate算已经超过退票成本了。。。

以后再也不买saudi air了 小红书上一搜 也是各种对Saudi air客服的差评 头一次遇到航变不给免费退票的