See
1
tldr版：
如题，问题并没有解决，另外买了票，发了compliant去撕。以后千万别信客服。
来龙去脉版：
点名批评AA的online chat客服。
现金加GC购买的机票普通经济舱，非basic。由于朋友临时加入，改了个同一天的另外时间，信用卡付了72刀改票费，后来朋友确定没法走，就又马上改了回去，前后不到24小时，AA自动把改票费72刀退成了只有一年期的credits，我就想要求退回信用卡上，和online chat客服对线，对方发来一个链接让我填表，填完了后没消息了，等了10天，收到AA发来的GC，声称我的票退款完成，立马感觉大事不妙，马上打电话去AA预订客服，确认了票已被取消，然后退成了GC，尼玛我说我的要求是退72的订票费怎么把我整张票给取消了？而且就算取消了，我这个退款要求是在购票24小时之内发出的，你们拖了十天才处理，退款和我的票价还差111.5刀，就这么莫名其妙被吞了？
预订客服表示没法看到具体退款部门如何计算的，让我写compliant去，现在就是等。
已经快临近出发了，为了不影响后面的行程，也不想买高价票，拿AS换了一张一模一样的票。
AA这垃圾公司 
Update： AA回信说开case调查了，然后发了个清单给我看，111.5退回了信用卡，所以现在是部分变成了GC部分变成了1年期credits，真是自己给自己找麻烦，72刀的沉没成本变成了更大的GC坑。我估计他们最后调查的结果也就是维持原状，不给我退回卡也不给我reinstate票。
1 个赞
xjx
4
AA的常旅客项目比本体的运奴业务价值要高 
大家知道AA要怎么用了吧 
4 个赞
美西羊毛王
5
感觉在美国稍微有一点复杂度的问题都容易出幺蛾子，然后都没法对证
2 个赞
Wi-Fi
6
其实hindsight 20/20最优方案是飞完了再去要70刀退款，避免草台客服。去柜台
要求reinstante取消的票是次优方案，成功率低。
4 个赞
See
7
记下了，希望下次用不上这招，reinstate这票我是不指望了，现在的诉求就是全额退款上一张票，无故少退111.5跟抢劫一样
See
10
我这个案子和不记录无关吧，我在退款要求里写明了我不要取消票，仅要求退回改票费72刀，不要它们的一年期的credits。我看是那个处理的人根本不阅读我写的内容。但这也是AA这种美国公司赚钱的方法，我工作上遇到的很多vendor都是拖字决，拉高维权成本，拖到你不维权了，就可以生吞利润了。
做客服的人的教育水平普遍也不怎么样，好多都没上过大学，这也是美国的快乐教育导致的。
See
15
我和online chat客服聊的時候就說了我不想退票。他依然發了那個表格給我填。我要是知道這個坑肯定不會跳啊，寧肯72刀就存一年了。
又一例做客戶的要熟悉商家內部的運行機制不然就要被坑。
Aga
16
客服只做系统要他做的事,备注仅仅是备注,不是要求本身,很多人根本不看
戳啦，AA的常旅客项目比他们其他所有的加起来还要高
和FAA又有什么关系，DOT OACP（Office of Aviation Consumer Protection）才是负责这种的
2 个赞